De acordo com o decreto-lei n. 24/2014, de 14 de fevereiro, poderá trocar ou devolver um artigo dentro dos 14 dias seguintes à receção da sua encomenda. Aceitamos apenas artigos que se encontrem nas condições originais.
Para trocas e devoluções, os custos de envio são da responsabilidade do cliente. Pode consultar os mesmos no fundo da página.
Devoluções
Passo 1
Envie-nos um email com os seguintes dados:
- Nome
- Número da encomenda (que recebeu no email de confirmação da compra)
- Referência e tamanho do artigo que deseja devolver
- Motivo da devolução
Passo 2
Após receção do seu email, iremos dar início ao processo de devolução.
Portugal e Ilhas – deverá deixar a sua encomenda num posto CTT, facultando o código que irá receber do parceiro de logística (BATCH).
Espanha - deverá enviar a peça para as nossas instalações, ficando o processo à responsabilidade do cliente. A Posto 5 não se poderá responsabilizar por eventuais extravios. Caso os artigos se percam, não será possível realizar trocas nem devoluções. Para garantir a segurança da entrega, recomendamos que o envio seja feito por correio registado para a morada indicada por email.
Restante Europa - iremos enviar-lhe a guia de transporte, que deverá imprimir e colocar na sua encomenda. Posteriormente, terá de deixar a sua encomenda num ServicePoint DHL.
Passo 3
Assim que o artigo for recebido nas nossas instalações e passar com sucesso o nosso controlo de qualidade, o reembolso será processado através do método de pagamento utilizado na compra, ao qual subtrairemos o valor dos portes. As devoluções são processadas dentro dos 10 dias úteis seguintes.