De acordo com o decreto-lei n. 24/2014, de 14 de fevereiro, poderá trocar ou devolver um artigo dentro dos 14 dias seguintes à receção da sua encomenda. Aceitamos apenas artigos que se encontrem nas condições originais. 
Para trocas e devoluções, os custos de envio são da responsabilidade do cliente. Pode consultar os mesmos no fundo da página. 

Trocas
Passo 1 

Envie-nos um email com os seguintes dados: 

• Nome
• Número da encomenda (que recebeu no email de confirmação da compra)
• Referência e tamanho do artigo que deseja trocar
• Referência e tamanho do artigo que deseja receber
• Motivo da troca

Passo 2

Após receção do seu email, iremos dar início ao processo de troca.
Portugal e Ilhas – deverá deixar a sua encomenda num posto CTT, facultando o código que irá receber do parceiro de logística (BATCH).
Europa - deverá enviar a peça para as nossas instalações, ficando o processo à responsabilidade do cliente. A Posto 5 não se poderá responsabilizar por eventuais extravios. Caso os artigos se percam, não será possível realizar trocas nem devoluções. Para garantir a segurança da entrega, recomendamos que o envio seja feito por correio registado para a morada indicada por email.

Passo 3 

Assim que o artigo for recebido nas nossas instalações e passar com sucesso o nosso controlo de qualidade, procederemos à troca. Para isso, enviaremos o nosso IBAN para pagamento dos portes de envio e da diferença de valores entre artigos, caso o artigo que deseja tenha um valor diferente do artigo original. 
Assim que a sua encomenda estiver a caminho, irá receber um email do nosso parceiro de logística com o novo número de envio, para que possa acompanhar a entrega. Esta informação pode demorar algumas horas a aparecer no sistema.

No caso de o artigo que deseja não estar em stock no momento em que a sua encomenda chega às nossas instalações, a troca será processada assim que o artigo estiver novamente disponível (todas as trocas têm prioridade de stock). Este prazo depende do nosso planeamento/linha de produção, que normalmente varia entre 5 a 15 dias úteis.

De acordo com o decreto-lei n. 24/2014, de 14 de fevereiro, poderá trocar ou devolver um artigo dentro dos 14 dias seguintes à receção da sua encomenda. Aceitamos apenas artigos que se encontrem nas condições originais. 
Para trocas e devoluções, os custos de envio são da responsabilidade do cliente. Pode consultar os mesmos no fundo da página. 

Devoluções
Passo 1

Envie-nos um email com os seguintes dados: 

• Nome
• Número da encomenda (que recebeu no email de confirmação da compra)
• Referência e tamanho do artigo que deseja devolver
• Motivo da devolução 

Passo 2

Após receção do seu email, iremos dar início ao processo de devolução.
Portugal e Ilhas – deverá deixar a sua encomenda num posto CTT, facultando o código que irá receber do parceiro de logística (BATCH).
Europa - deverá enviar a peça para as nossas instalações, ficando o processo à responsabilidade do cliente. A Posto 5 não se poderá responsabilizar por eventuais extravios. Caso os artigos se percam, não será possível realizar trocas nem devoluções. Para garantir a segurança da entrega, recomendamos que o envio seja feito por correio registado para a morada indicada por email.

Passo 3 

Assim que o artigo for recebido nas nossas instalações e passar com sucesso o nosso controlo de qualidade, o reembolso será processado através do método de pagamento utilizado na compra, ao qual subtrairemos o valor dos portes. As devoluções são processadas dentro dos 10 dias úteis seguintes.