PASSO 1

Envie-nos um email com os seguintes dados:

• Nome
• Número da encomenda (que recebeu no email de confirmação da compra)
• Referência e tamanho do artigo que deseja trocar
• Referência e tamanho do artigo que deseja receber
• Motivo da troca

PASSO 2

• Portugal e Ilhas: poderá deixar a sua encomenda num posto CTT, facultando o código que irá receber do parceiro de logística (BATCH) (com o custo associado de 4,5€), ou em alternativa fazer o envio para as nossas instalações por correio registado.
• Europa: deverá enviar a peça para as nossas instalações, ficando o processo à responsabilidade do cliente. A Posto 5 não se poderá responsabilizar por eventuais extravios. Caso os artigos se percam, não será possível realizar trocas nem devoluções. Para garantir a segurança da entrega, recomendamos que o envio seja feito por correio registado para a morada indicada por email.

PASSO 3

Assim que o artigo for recebido nas nossas instalações e passar com sucesso o nosso controlo de qualidade, procederemos à troca. Para isso, enviaremos o nosso IBAN para pagamento dos portes de envio e da diferença de valores entre artigos, caso o artigo que deseja tenha um valor diferente do artigo original.

Logo que a sua encomenda estiver a caminho, irá receber um email do nosso parceiro de logística com o novo número de envio, para que possa acompanhar a entrega. Esta informação pode demorar algumas horas a aparecer no sistema.

No caso de o artigo que deseja não estar em stock no momento em que a sua encomenda chega às nossas instalações, a troca será processada assim que o artigo estiver novamente disponível (todas as trocas têm prioridade de stock). Este prazo depende do nosso planeamento/linha de produção, que normalmente varia entre 5 a 15 dias úteis.

PASSO 1

Envie-nos um email com os seguintes dados:

• Nome
• Número da encomenda (que recebeu no email de confirmação da compra)
• Referência e tamanho do artigo que deseja trocar
• Referência e tamanho do artigo que deseja receber
• Motivo da troca

PASSO 2

• Portugal e Ilhas: poderá deixar a sua encomenda num posto CTT, facultando o código que irá receber do parceiro de logística (BATCH) (com o custo associado de 4,5€), ou em alternativa fazer o envio para as nossas instalações por correio registado.
• Europa: deverá enviar a peça para as nossas instalações, ficando o processo à responsabilidade do cliente. A Posto 5 não se poderá responsabilizar por eventuais extravios. Caso os artigos se percam, não será possível realizar trocas nem devoluções. Para garantir a segurança da entrega, recomendamos que o envio seja feito por correio registado para a morada indicada por email.

PASSO 3

Assim que o artigo for recebido nas nossas instalações e passar com sucesso o nosso controlo de qualidade, o reembolso será processado através do método de pagamento utilizado na compra, ao qual subtrairemos o valor dos portes.

As devoluções são processadas dentro dos 10 dias úteis seguintes.